Kenapa Token Listrik Gagal Padahal Sudah Benar? Berikut Penyebab dan Solusinya – Gagal mengisi token listrik merupakan masalah umum yang sering dihadapi oleh pengguna layanan prabayar.
Meskipun seharusnya proses pengisian berjalan lancar setelah memasukkan kode dengan benar, terkadang pengguna masih mengalami kendala.
Dalam artikel ini, kami akan membahas penyebab-penyebab token listrik gagal terus padahal sudah benar serta solusi-solusi terbaik untuk mengatasi masalah tersebut.
Penyebab Token Listrik Gagal Terus Padahal Sudah Benar
1. kWh Over Limit
PLN memiliki batasan pembelian token listrik per bulan sesuai dengan daya yang digunakan. Jika kuota token sudah mencapai batas maksimum, pengisian token akan gagal.
2. Gangguan Server PLN
Ketika server PLN mengalami gangguan atau perbaikan, pengguna tidak dapat mengisi token listrik. Dalam kasus ini, pengguna perlu menunggu hingga server pulih sebelum mencoba mengisi token kembali.
3. Meteran Listrik Rusak
Jika meteran listrik mengalami kerusakan, hal ini dapat menyebabkan gagalnya pengisian token meskipun kode yang dimasukkan sudah benar. Biasanya, tanda-tanda meteran rusak adalah munculnya pesan “Periksa” atau tombol kWh meter yang tidak berfungsi.
Cara Mengatasi Token Listrik Gagal Terus Padahal Sudah Benar
1. Reset Meteran Listrik
Jika pengisian token gagal, hindari mencoba terus-menerus. Jika mencoba lebih dari tiga kali berturut-turut, meteran listrik dapat diblokir. Tunggulah beberapa saat, lalu reset meteran listrik dengan langkah-langkah berikut:
- Matikan dan cabut semua alat elektronik.
- Matikan meteran selama kurang lebih 15 menit.
- Hidupkan kembali meteran, masukkan kode 00, dan tekan enter untuk mereset.
- Tunggu hingga proses selesai, lalu masukkan kode token listrik dengan benar.
2. Aduan ke Call Center/Customer Service PLN
Jika setelah mereset meteran token masih tidak bisa diisi, ajukan aduan ke call center PLN di nomor 123 atau melalui media sosial Facebook, Twitter, dan Instagram. Sampaikan keluhan dengan jelas. Petugas PLN akan memberikan instruksi atau datang langsung ke lokasi jika diperlukan.
3. Gunakan Aplikasi PLN Mobile
Aplikasi PLN Mobile memiliki fitur Pengaduan yang memungkinkan pengguna melaporkan gangguan layanan kelistrikan secara langsung. Berikut panduan untuk menggunakan aplikasi PLN Mobile:
- Pada halaman depan PLN Mobile, pilih menu “Pengaduan”.
- Pilih jenis pengaduan yang ingin diajukan.
- Masukkan ID pelanggan atau nomor meter listrik.
- Jika tidak mengetahui ID pelanggan, tunjukkan lokasi melalui map yang disediakan.
- Isi data lokasi dengan benar, lampirkan bukti foto kendala, dan berikan deskripsi laporan lengkap.
- Klik “Kirim Pengaduan” untuk melanjutkan proses.
Akhir Kata
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, pengguna dapat mengatasi masalah pengisian token listrik yang gagal terus meskipun kode yang dimasukkan sudah benar.
Pastikan untuk mengikuti instruksi dengan cermat dan melaporkan masalah kepada PLN jika kendala masih berlanjut.
Semoga informasi ini bermanfaat untuk Anda.
